随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员5936:好评
在它還未裝修前也住過,五年前吧! 現在裝修後再住,價錢貴了,設施好了,但住客基本上都是比較少,內地本土客為主,平時地下餐廳都是沒有客人的,奇怪的是與以前一樣的都是餐廳沒有客人的,所以酒店有免費下午茶(16點至18點),自助早餐被安排在地下暗角位置享用,雖然有廣東點心,但雞蛋不是即煎的;很失望,主要是接待本地客吧! 唉! 房間清潔及設備都可以,毛巾非常柔軟舒適,最敗北就是淋浴間的水從地上濺出,地巾濕透了,體重磅電力不足而不能用。本來要求高一點的房間,但入住時還是4樓443房,窗口隔音都與以前一樣的不好,地氈上還留下了以前客人的污漬。
新浦恶少:好评
房间很干净,服务很好!下次去还会入住
会员5693:好评
酒店整体挺棒的,离外滩特别近,走过去只需七八分钟。早餐很丰盛,还送下午茶。因为是升降式停车场空间有限,所以只有小轿车可以停得进,SUV和商务车无法停!